Jose Burgos, CEO de Fresh People, ha estat el nostre primer convidat del Periscopi. El nostre CEO, Pol Fantoba, ha tingut una conversa sincera i inspiradora amb aquest crack de les relacions humanes que gira al voltant de la gestió de persones a les empreses innovadores.
"Quan una empresa veu com a part de negoci la gestió d'equips i persones aconsegueix marcar la diferència. La gestió de persones no és quelcom ranci ni avorrit, és quelcom molt divertit que és la clau de l'èxit de qualsevol projecte".
Sobre la innovació, Jose ens explica que no tenen un plantejament súper complex, únicament han sabut trobar un posicionament diferent a l'establert en el món de la gestió del talent. Des de Fresh han sabut posar com a valor del seu negoci la gestió de persones, entenent aquesta àrea des d'un punt de vista estratègic i de creixement i donant-li el mateix carinyo que a altres àrees del negoci.
Segons Jose, treballar amb Fresh ha de ser com anar a una festa on l'aprenentatge no vagi renyit amb el gaudi i el passar-ho bé.
Entendre el potencial del disseny de serveis per aconseguir oferir valor al client d' una forma escalable així com aprendre a paquetitzar aquests serveis, els ha canviat la vida i ha estat el factor clau per aconseguir fer créixer el seu model de negoci.
Poder dissenyar l'experiència de serveis els ha canviat el dia a dia de l'organització, ja que gràcies a això tenen clar el que és procés i el que és valor, i també els ha permès evolucionar a mesura que el negoci ha anat creixent
En un context de creixement com en el qual estan immersos ara, la seva màxima preocupació és seguir sent capaços de tractar els clients amb el mateix carinyo i il·lusió que als seus inicis, sense que l'equip pateixi més del que té sentit patir en un procés de creixement, creixent d'una manera sana i positiva.
En un procés de creixement, cal tenir una estructura de costos molt clara per mantenir el nivell de qualitat desitjat, per exemple, a Fresh "una persona no hauria de portar més de 6-7 projectes" per no sacrificar el nivell que els està portant a l'èxit
Aquestes últimes setmanes el seu gran repte està sent compartir context, el que seria el mateix, explicar sempre el "per què" de tot el que s'està fent. A Fresh, la gent ja té talent i les seves fortaleses, i des del management es tendeixen a donar per sabudes i òbvies coses que no ho són.
És important compartir context de forma estratègica a tots els estadis de la companyia perquè la gent accedeixi a aquest tipus d'informació, creant nous llocs on accedir a aquest coneixement, perquè la gent entengui molt més enllà de les simples tasques i reptes del dia a dia.
Segons Jose, "deleguem tasques, reptes, projectes, però no deleguem context. Si aconsegueixes delegar context, estàs ajudant que la gent connecti des del propòsit i generi l'impacte i valor que cal deixar amb partners o clients".
Jose ens explica quins són els seus tres pilars bàsics per connectar amb l'energia positiva:
1) La curiositat per descobrir en què és excepcional cada persona amb la qual treballa. Conèixer quina és la fortalesa diferencial de cadascuna li permet valorar les persones i confiar-hi.
2) Contractar gent molt millor que ell. "Tinc gent a l'equip que hagués pagat perquè fossin els meus caps", comenta Jose.
3) Entendre que està aquí per aprendre. I no només a la feina, a la vida en general.
"A Fresh ho celebrem tot, ja que sempre hi ha coses que celebrar, des de nous i vells clients fins a l'evolució i el creixement de les persones que formen part del projecte"
Jose reconeix que, com a empresa, l'assoliment principal és no haver pensat que cap client era massa petit o poc important. D'altra banda, afegeix que una de les millors decisions que ha pres és associar-se amb Paula, ja que "elegir un bon company de viatge és una les coses determinants per a l'èxit del projecte".
Fent una mica d'autocrítica, Jose reconeix haver après a ser menys visceral gestionant millor algunes situacions. També lamenta no haver après abans a dissenyar serveis de forma estratègica, ja que aquesta ha estat la palanca de creixement de la seva companyia.
Dins de 5 anys Jose espera veure's sent una empresa referent en servici as a software, una empresa que entén el valor del servici, però que es recolza en el programari per a dur a terme els seus objectius.
En uns anys, Jose vol haver passat de ser un B2B a un P2P (People to People) referent en el mercat que es recolza en programari per desenvolupar els seus serveis