Product as a Service, una tendència en auge que encaixa amb les empreses, els usuaris i el planeta

En el segon episodi del Periscopi, el nostre Head of Strategy &innovation, Ferran Sespluges, entrevista a Amaia Calvo-Fernández, Product Lead a Simplr, empresa que ha implementat amb èxit la servitització de producte. Una tendència en auge que encaixa perfectament amb les formes de consum actuals i és, alhora, una estratègia de disseny circular perquè allarga el cicle de vida dels productes.

En aquesta conversa, Ferran i Amaia traslladen el Product as a Service al terreny del disseny d'experiència d'usuari i de producte per desgranar les implicacions pràctiques d'aquesta tendència, que suposa la transformació del model de negoci. Us compartim els principals highlights 😊

¿Per què neix Simplr? ¿Quina és la seva missió?

Amaia ens explica que Simplr neix amb la missió de millorar la qualitat de vida de les persones, donant-los accés als productes i serveis que vulguin, quan vulguin i durant el temps que vulguin, sense necessitat que els usuaris posseeixin els productes que consumeixen.

"Ens hem acostumat a no tenir tot el que volem gaudir"

¿Per què la servitització és avui una alternativa real per a empreses i usuaris?

Aquest nou model té encaix dins d'un nou canvi de paradigma que inclou un canvi d'estil de vida dels consumidors i, també, de model econòmic.

Amaia ressalta que les subscripcions han existit sempre, posant com a exemple les subscripcions a diaris de tota la vida, i que aquest canvi de model de consum estén i fa possibles les subscripcions de qualsevol cosa.

Amaia atribueix aquest canvi a un canvi de mentalitat en el consum: "Avui dia, tenir un cotxe no és una aspiració, però sí que ho és usar un cotxe quan hi ha necessitat. Estem davant d'un canvi de model de consumidor que està menys apunyalat a la possessió que abans"

A més, afegeix una reflexió molt interessant i explica que la servitització ha guanyat protagonisme en l'era de la digitalització, que permet el disseny de productes híbrids que incorporen tant una part física com una digital (phygital).

Tal com exemplifica Amaia, els serveis híbrids són aquells que abans eren només quelcom físic i tangible i que avui, afegint una capa de serveis (possible gràcies a la digitalització), es converteixen en quelcom més.  Per il·lustrar-ho, posa com a exemple les polseres de salut, que més enllà de ser un producte físic ofereixen la possibilitat de tenir dades sobre paràmetres de salut dels usuaris.

¿Hi ha una relació directa entre servitització i circularitat?

Tot i que la servitització i la circularitat no tenen sempre una relació directa, hi ha alguns sectors en els quals sí que és clarament una estratègia de disseny circular.

"En tecnologia, concretament, la subscripció permet allargar el cicle de vida dels productes, buscant-los un nou usuari que vulgui usar-lo de nou"

Simplr, amb el rènting tecnològic, fa possible que els seus partners incorporin la circularitat en el seu model negoci. Ells tenen la plataforma que permet que les empreses d'electrònica de consum posin allà els seus productes després de l'ús per trobar-los un nou propietari, incorporant la subscripció en el seu model de negoci.

Amaia ho explica molt bé: "Simplr és un canal que posa en contacte usuaris i empreses per allargar la vida útil dels seus productes. L' empresa arriba a persones que venen a consumir explícitament per subscripció i es crea una base d' empreses i consumidors"

¿Què ha de tenir en compte un fabricant que vulgui servititzar?

A causa de la poca oferta a Espanya d'empreses de Product as a Service, ens trobem davant d'una clara falta de preu competitiu. Tot i així, Amaia subratlla les possibilitats de servititzar la venda de productes, però sempre que els fabricants tinguin en compte les següents consideracions:

  • El Product as a Service no és un outlet, és una línia de negoci.
  • El producte allarga la seva vida útil i passa a tenir múltiples propietaris, això implica la previsió de factors logístics, reparació, assegurances, etc. Ha de ser un negoci rendible per a tots dos: empresa i consumidor.
  • Cal pensar en quin valor afegit donem. ¿Què passa si es malmet el producte? ¿Seguretat dels dispositius? ¿Es llogaven amb programes/aplicacions ja instal·lades?
  • La fidelització. Cal tenir en compte que els usuaris no són propietaris, són subscriptors i els hem de fidelitzar.

"En servitització ja no tenim una relació puntual amb l'usuari, passem a ser el seu prestador de servei habitual i aquesta experiència ha de ser dissenyada de forma diferent"

¿Consells per a un disseny de serveis òptim?

Amaia reconeix que el disseny de serveis és un llarg procés de treball, però ens subratlla que és imprescindible treballar els moments de la veritat, que són aquells moments que tenen una rellevància especial perquè l'usuari decideixi si es queda amb aquest servei o no.

"Els moments de la veritat en disseny de serveis són aquells que, en el cap de l' usuari, es configura com percep la qualitat del servei. Aquests moments han de ser identificats i treballats per a les empreses, per generar una experiència d'èxit i per tenir clar quan podem perdre o retenir els usuaris".

 

El 'Life as Service' és el claim de Simplr. ¿La vostra aspiració és servititzar-ho tot?

Amaia esmenta a Angel Bou, fundador de Simplr, que defensa que Simplr hauria de ser un sistema operatiu per a la vida que et permet activar i desactivar els productes que necessites sense haver de posseir-los.

"El meu somni més gran és que, al nostre planeta, puguin circular les coses entre hemisferis segons temporades, perquè el consumisme no sigui per duplicat. Per exemple, el ventilador és un producte estacional que només consumim durant l'estiu i que podria ser consumit en l'altre hemisferi quan nosaltres estem a l'hivern".

¿Quin és el teu feeling respecte al Product as a Service?

Les empreses estan preparades per a aquest canvi de model, perquè la subscripció, concretament la d' electrònica de consum, s' ha convertit per a ells en una necessitat a causa de la rotació de personal, l' home office i altres factors.

"Encara que el tema mediambiental arrodoneixi, per a les empreses és un model que encaixa perfectament amb el model d'empresa actual, a la qual li surten els números perfectament amb el rènting tecnològic" 

En conclusió, la servitització ofereix un simpatitzant d'oportunitats per a les empreses i encaixa perfectament amb les aspiracions dels consumidors, però també de les necessitats del planeta. Aquest canvi de paradigma vindrà donat tant pel consumidor com per a la conjuntura econòmica actual.

 

Si vols escoltar l'entrevista, encoratgeixes a l'inici d'aquest post i en els nostres perfils de Spotify i Apple Podcasts. I si necessites ajuda per servititzar la venda dels teus productes, pots contactar amb el nostre equip, ¡els companys de disseny de serveis estaran encantats d'ajudar-te!

Subscríeu-vos a la newsletter per conèixer el nostre enfocament sobre les tendències del moment
¡Fet! Ja estàs a la llista
Oops! Something went wrong while submitting the form.